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全國(guó)12315平臺(tái)最新版

版本：3.4.9 / 大?。?4.85MB

更新時(shí)間：2025-04-18 17:29:21 / 語(yǔ)言：簡(jiǎn)體中文

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全國(guó)12315平臺(tái)的最新版本是一款由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局信息中心推出的手機(jī)維權(quán)投訴軟件。它的界面簡(jiǎn)潔，操作簡(jiǎn)單。用戶(hù)在這款軟件上，只需點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的功能項(xiàng)目，就能對(duì)不良商業(yè)行為、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行投訴操作，如此便能很好地維護(hù)自身合法權(quán)益。此外，該軟件還能為用戶(hù)提供商業(yè)維權(quán)相關(guān)知識(shí)，有效提升用戶(hù)的維權(quán)意識(shí)。

全國(guó)12315平臺(tái)推出的最新版本，為用戶(hù)帶來(lái)了大量有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的信息與指導(dǎo)。借助該平臺(tái)，用戶(hù)能夠深入了解自身權(quán)益以及維權(quán)路徑。在平臺(tái)上，用戶(hù)可查閱各類(lèi)相關(guān)法律法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策以及維權(quán)指南，從而清晰知曉自己所享有的權(quán)益以及具體的維權(quán)辦法。不僅如此，平臺(tái)還精心準(zhǔn)備了實(shí)用的消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)以及案例分析，助力用戶(hù)更好地認(rèn)識(shí)并掌握維權(quán)的技巧與策略。

全國(guó)12315平臺(tái)有什么作用

1. 有助于消費(fèi)者訴求得以順暢傳達(dá)

消費(fèi)者無(wú)論身處全國(guó)各地何處，皆可借助互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)等途徑，完成用戶(hù)注冊(cè)后登錄平臺(tái)。在該平臺(tái)上，會(huì)以數(shù)字地圖的形式，清晰呈現(xiàn)全國(guó)各地具備處理消費(fèi)者訴求管轄權(quán)的基層工商與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)名錄，每個(gè)名錄都對(duì)應(yīng)著各自投訴、舉報(bào)窗口的鏈接。如此一來(lái)，消費(fèi)者就能方便快捷地找到有管轄權(quán)的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，進(jìn)行投訴舉報(bào)操作，并且還能夠上傳文字、圖片、視頻等各類(lèi)證據(jù)材料。相較于12315專(zhuān)用電話(huà)平臺(tái)，此方式在消費(fèi)維權(quán)方面更為便捷。

2、有利于工商行政執(zhí)法力量的整合

從工商總局到基層工商和市場(chǎng)監(jiān)管所均作為工作用戶(hù)登錄平臺(tái)并依法各司其職;不同地域的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依托平臺(tái)交換信息和開(kāi)展執(zhí)法協(xié)作;有管轄權(quán)的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依照《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》和《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)。

3、有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場(chǎng)監(jiān)管

借助平臺(tái)對(duì)全國(guó)12315數(shù)據(jù)展開(kāi)專(zhuān)業(yè)化處理，能夠迅速、精準(zhǔn)地把握消費(fèi)熱點(diǎn)的變動(dòng)，以及商品與服務(wù)的質(zhì)量狀況、市場(chǎng)秩序情形，依規(guī)查處銷(xiāo)售假冒偽劣及不合格商品的違法行為。與此同時(shí)，通過(guò)深入剖析消費(fèi)者訴求與國(guó)家經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策間的關(guān)系，為消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)給出警示提示，為經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)義務(wù)予以指引，為政府制定消費(fèi)政策提供建議與參考依據(jù)。

4、有利于消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治

各級(jí)消協(xié)組織、大型企業(yè)集團(tuán)、電商平臺(tái)的售后服務(wù)部門(mén)，以及其他國(guó)家消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)、國(guó)際組織，能夠依據(jù)平臺(tái)所授予的權(quán)限，以不同類(lèi)型用戶(hù)的身份登錄。進(jìn)而分享消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法信息，開(kāi)展在線(xiàn)消費(fèi)糾紛調(diào)解（ODR），切實(shí)履行企業(yè)首問(wèn)責(zé)任。與此同時(shí)，該平臺(tái)還會(huì)與國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)進(jìn)行深度融合，將舉報(bào)查處的具體情況與市場(chǎng)主體信用公示平臺(tái)直接建立關(guān)聯(lián)，并依照相關(guān)法律規(guī)定予以公布，以此引導(dǎo)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)，形成一種促使企業(yè)重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的倒逼機(jī)制。

全國(guó)12315平臺(tái)App投訴流程

第一步：先下載全國(guó)12315平臺(tái)App，或者是微信搜索12315，以及在電腦上搜索全國(guó)12315官網(wǎng)。

第二步：進(jìn)行注冊(cè)/登錄，如果是新用戶(hù)注冊(cè)，需要設(shè)置密碼、提供身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)等信息，注冊(cè)完成后，進(jìn)入軟件，會(huì)有兩種選擇，我要投訴或者我要舉報(bào)，小編以我要投訴為例子。

第三步：選擇投訴單位，需要知道投訴單位的名稱(chēng)或者社會(huì)信用代碼，選擇好對(duì)應(yīng)要投訴企業(yè)進(jìn)入下一步。

第四步：填寫(xiě)消費(fèi)者信息

第五步：填寫(xiě)業(yè)務(wù)相關(guān)信息，其中涵蓋投訴對(duì)象的居住地、商品或服務(wù)的名稱(chēng)、銷(xiāo)售方式以及消費(fèi)金額等基礎(chǔ)信息，各位按照實(shí)際情形填寫(xiě)即可。

單獨(dú)標(biāo)注了4個(gè)位置，需特別注意一下；同時(shí)在最后是可以進(jìn)行添加附件，如有相關(guān)證據(jù)最好是將相關(guān)信息添加上，進(jìn)行佐證，有利于有關(guān)部門(mén)了解詳情盡快處理。

注意

1、商品或服務(wù)類(lèi)型的選?。喊瑑蓚€(gè)大類(lèi)，每個(gè)大類(lèi)下又有更為細(xì)致劃分的小類(lèi)。鑒于實(shí)際情況各異，在此就不逐一展示小類(lèi)，大家可依據(jù)自身實(shí)際遭遇的情形進(jìn)行查看。

2、處理單位的選擇：由于投訴公司的注冊(cè)地和實(shí)際經(jīng)營(yíng)地可能會(huì)有出入，所以涉及兩個(gè)地點(diǎn)的選擇，一是選擇以投訴對(duì)象所住地來(lái)處理，另外是以投訴對(duì)象實(shí)際經(jīng)營(yíng)地單位處理，選擇自己方便的單位來(lái)處理即可。

3、投訴問(wèn)題類(lèi)型的選擇：投訴問(wèn)題分類(lèi)很詳細(xì)，每個(gè)項(xiàng)目下面還有更加細(xì)分的小項(xiàng)，例如選擇“合同”，下面還會(huì)出現(xiàn)具體的分類(lèi)，我的問(wèn)題涉及的是“利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益。

4、訴求內(nèi)容的選擇，根據(jù)需求選填即可。

第六步：以上信息填好，核對(duì)一下是否有遺漏，進(jìn)行提交即可，提交后手機(jī)會(huì)收到回執(zhí)短信，后續(xù)等待有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理即可。

平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

1、登錄方式更多樣

順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，平臺(tái)在二期建設(shè)中增添了多種訪問(wèn)登錄途徑。

2、糾紛解決更快捷

平臺(tái)二期開(kāi)發(fā)了消費(fèi)糾紛在線(xiàn)解決功能，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者成為平臺(tái)在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決企業(yè)，做出更優(yōu)的承諾。消費(fèi)者可直接向開(kāi)通此功能的企業(yè)投訴，也可向工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。對(duì)于通過(guò)平臺(tái)接收的投訴，在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決企業(yè)應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)與消費(fèi)者積極協(xié)商和解。雙方和解不成的，消費(fèi)者還可以選擇繼續(xù)向工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。目前，阿里巴巴、紅星美凱龍、王府井百貨、寶潔、京東等在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決企業(yè)已經(jīng)上線(xiàn)運(yùn)行。

3、電子地圖更方便

平臺(tái)二期為了方便消費(fèi)者，開(kāi)發(fā)了電子地圖功能。消費(fèi)者在不知道企業(yè)注冊(cè)名稱(chēng)的情況下，可以通過(guò)在電子地圖上點(diǎn)擊選擇的方式，由系統(tǒng)自動(dòng)確定企業(yè)，匹配管轄機(jī)關(guān)，更加方便消費(fèi)者精準(zhǔn)投訴。

4、智能輔助更人性

平臺(tái)二期為消費(fèi)者端增加了處理單位智能推薦、智能咨詢(xún)服務(wù)等功能，當(dāng)消費(fèi)者不知如何選擇有管轄權(quán)的處理單位時(shí)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)歷史大數(shù)據(jù)智能推薦;當(dāng)消費(fèi)者想咨詢(xún)有關(guān)消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行智能解答，這些功能的上線(xiàn)將進(jìn)一步提升消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn)。

5、處理訴求更高效

平臺(tái)二期優(yōu)化了各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)用戶(hù)端功能，增加了工商端分流單位推薦、敏感詞過(guò)濾、重復(fù)投訴識(shí)別等功能，完善了投訴處理情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和督辦等功能，提升了基層工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理消費(fèi)者訴求的效率。

6、數(shù)據(jù)分析更精準(zhǔn)

平臺(tái)二期所具備的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用功能，能夠助力各級(jí)工商與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)展開(kāi)專(zhuān)業(yè)處理。借助這一功能，部門(mén)可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)本轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)者訴求信息，動(dòng)態(tài)剖析消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)，及時(shí)精準(zhǔn)掌握當(dāng)前市場(chǎng)秩序狀況。在此基礎(chǔ)上，能夠更具針對(duì)性地強(qiáng)化事中事后監(jiān)管工作，并做好消費(fèi)提示警示。不僅如此，該功能還能夠深入分析消費(fèi)者訴求與經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策之間存在的關(guān)系，從而為政府制定宏觀政策提供切實(shí)可行的建議與參考依據(jù)。

更新日志

【更新說(shuō)明】

-修復(fù)App認(rèn)證失敗的bug

-優(yōu)化了一些體驗(yàn)問(wèn)題，提升版本的穩(wěn)定性和使用體驗(yàn)；

-修復(fù)部分存在已知bug；

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